Evropská platforma pro online řešení sporů (ODR) byla v roce 2016 zavedena jako nástroj pro efektivní řešení spotřebitelských stížností online v rámci EU. Nyní se však Evropská unie rozhodla tento projekt ukončit, což vyvolává otázky o jeho účinnosti a budoucnosti. Tento článek přináší klíčové informace o důvodech ukončení ODR platformy, časovém harmonogramu jejího uzavření a alternativách pro spotřebitele a obchodníky.
DŮVODY UKONČENÍ ODR PLATFORMY
Hlavním důvodem ukončení platformy je její nízké využívání. Pouze asi 2 % podaných stížností vedlo k pozitivní odpovědi od obchodníků, což činí přibližně 200 případů ročně v celé EU. Tato statistika ukazuje, že ODR platforma nesplnila očekávání, pokud jde o podporu efektivního řešení spotřebitelských sporů. Navíc, vysoké náklady na její údržbu přispěly k rozhodnutí Rady Evropské unie ukončit platformu.
Časový harmonogram
- leden 2025 – vstoupilo v platnost nařízení EU 2024/3228 o ukončení ODR platformy.
- 20. březen 2025 – k tomuto datu již nebude možné podávat nové stížnosti prostřednictvím ODR platformy.
- 20. červenec 2025 – platforma bude trvale uzavřena a všechna související data budou smazána.
DŮSLEDKY PRO OBCHODNÍKY
Obchodníci budou mít povinnost odstranit veškeré odkazy na ODR platformu ze svých webových stránek, obchodních podmínek a dalších dokumentů nejpozději do 20. července 2025, kdy platforma ukončí svoji činnost a odkaz na ni již nebude povinný. Aby se předešlo možným nejasnostem, neměl by být odkaz odstraněn dříve. Tato změna v praxi znamená, že například internetový obchod nebo kamenná provozovna, která dosud uváděla odkazy na ODR platformu v reklamačních řádech nebo v pravidlech spotřebitelských akcí, bude muset tyto informace odstranit a upravit své obchodní podmínky a další dokumenty v souladu s novými pravidly, a to ideálně k 20. červenci 2025.
MOŽNOSTI PRO SPOTŘEBITELE
Po ukončení ODR platformy budou mít spotřebitelé i nadále k dispozici jiné způsoby, jak řešit své spory s obchodníky. Mezi hlavní alternativy patří podání stížnosti u národních orgánů pro ochranu spotřebitelů – v České republice je to Česká obchodní inspekce, která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR – alternative dispute resolution). Tyto orgány mají pravomoc řešit spory a poskytovat poradenství. Další možností je využití nástrojů alternativního řešení sporů na národní úrovni, jako jsou mediace nebo rozhodčí řízení, které umožňují efektivní vyřešení problému bez nutnosti soudního řízení.
NÁHRADA ZA ODR PLATFORMU
Evropská komise plánuje nahradit ODR platformu novým digitálním interaktivním nástrojem, který bude spotřebitele směrovat k jiným řešením spotřebitelských sporů. Tento nástroj by měl být součástí revize směrnice o alternativním řešení sporů (ADR), která se zaměřuje na zefektivnění řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky.
PŘIPRAVOVANÉ ZMĚNY V ADR
Současně s ukončením ODR platformy probíhá komplexní revize směrnice o alternativním řešení sporů (ADR). Cílem této revize je zlepšit efektivitu řešení sporů a posílit práva spotřebitelů. Očekává se, že nový systém bude lépe vyhovovat potřebám spotřebitelů a obchodníků tím, že poskytne rychlejší a přístupnější možnosti řešení problémů. Podrobnosti o konkrétních změnách a časovém rámci implementace budou jasné v nadcházejících měsících.
DALŠÍ KROKY
S ukončením ODR platformy přichází i nový směr v oblasti řešení spotřebitelských sporů. Obchodníci i spotřebitelé by měli sledovat vývoj a připravit se na nové nástroje a pravidla, která budou součástí revize směrnice ADR.
Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně ukončení ODR platformy a jejích dopadů, neváhejte se na nás v advokátní kanceláři HAVEL & PARTNERS obrátit. Jsme připraveni vám pomoci orientovat se v této změně.
