Do legislativního procesu míří návrh zákona, který do českého právního řádu transponuje směrnici přinášející zásadní změny v oblasti uzavírání smluv v online prostředí. Některé z těchto změn se dotknou všech provozovatelů e-shopů a dalších online platforem, kteří budou nově povinni poskytovat spotřebitelům rozšířené předsmluvní informace a zavést samostatné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Co to znamená prakticky?
Nová evropská pravidla reagují na rostoucí počet smluv uzavíraných v digitálním prostředí a mají za cíl posílit ochranu spotřebitelů při online nákupech. Připravovaný návrh zákona v tomto ohledu upravuje dosavadní podmínky pro odstoupení od smlouvy, které spotřebitelům umožňují zrušit uzavřené smlouvy a vrátit zakoupené zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Všichni podnikatelé, kteří prodávají své výrobky nebo služby online, tak budou nově povinni zavést na svých webových stránkách a v aplikacích tlačítko pro snadné odstoupení od smlouvy a náležitě informovat spotřebitele o existenci této možnosti.
Novinky v oblasti odstoupení od smlouvy
Návrh zákona přináší novou povinnost pro všechny podnikatele, kteří uzavírají smlouvy na dálku prostřednictvím online rozhraní, například prostřednictvím webových stránek nebo mobilní aplikace. Ti budou muset spotřebitelům nabídnout přehlednou a trvale dostupnou funkci pro odstoupení od smlouvy, kterou lze snadno najít a použít po celou dobu, kdy mohou spotřebitelé právo na odstoupení uplatnit.
Pro splnění nových povinností by podnikatelé měli zajistit, aby spotřebitelé při využití funkce pro odstoupení od smlouvy nemuseli vykonávat zbytečné kroky – například stahovat aplikaci nebo se znovu komplikovaně identifikovat. Pokud je spotřebitel již přihlášen do svého uživatelského účtu, neměl by být pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nucen znovu vyplňovat své údaje. Tlačítko pro odstoupení musí spotřebitelům umožnit snadno odstoupit od celé smlouvy nebo pouze její části (tedy pouze od konkrétních vybraných výrobků), pokud objednávka obsahuje více položek.
Vhodným řešením je například umístit přímý hypertextový odkaz v patičce na hlavní stránce internetového obchodu, případně přehledné tlačítko pro odstoupení v uživatelském účtu nebo v přehledu objednávek v rámci aplikace, jak to ostatně řada e-shopů má již nyní. Následně by měl spotřebitel ve druhém kroku jednoznačně potvrdit svůj úmysl odstoupit od smlouvy, například kliknutím na tlačítko „Potvrzuji odstoupení“. Po odstoupení od smlouvy musí být spotřebitelům bez zbytečného odkladu doručeno potvrzení o přijetí odstoupení, ideálně e-mailem nebo jiným vhodným způsobem, například prostřednictvím uživatelského účtu.
Co musí podnikatelé udělat?
Podnikatelé nabízející uzavření smluv online by se měli včas připravit zejména zavedením odpovídajícího tlačítka pro odstoupení na svých webech či v aplikacích. Tato funkce musí být snadno dostupná, viditelná a přehledná. Zároveň je nutné aktualizovat obchodní podmínky a předsmluvní informace tak, aby obsahovaly informaci o možnosti spotřebitelů odstoupit od smlouvy prostřednictvím online rozhraní a specifikovaly umístění příslušného tlačítka.
Vedle toho návrh přináší významné změny také pro poskytovatele finančních služeb, pro které zavádí nové definice zakázaných manipulativních praktik při distančním sjednávání smluv a rozšiřuje předsmluvní informační povinnosti.
Transpozice směrnice do českého právního řádu by měla být dokončena nejpozději do června 2026. Podnikatelé tak mají ještě poměrně dost času, ale vzhledem k tomu, že novela vyžaduje technický zásah do fungování e-shopů, je potřeba na tyto nové povinnosti myslet a začít se na ně náležitě připravovat již nyní.
