Slyšeli jste již o povinnosti zavést tlačítko pro odstoupení od smlouvy?

V legislativním procesu se nachází návrh zákona[1], který do českého právního řádu transponuje směrnici přinášející zásadní změny v oblasti uzavírání smluv v online prostředí. Některé z těchto změn se dotknou všech provozovatelů e-shopů a dalších online platforem, kteří budou nově povinni poskytovat spotřebitelům rozšířené předsmluvní informace a zavést samostatné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Nové povinnosti mají začít platit již v polovině června, tedy za necelé tři měsíce. Co to znamená prakticky?

Nová evropská pravidla reagují na rostoucí počet smluv uzavíraných v digitálním prostředí a mají za cíl posílit ochranu spotřebitelů při online nákupech. Návrh zákona v tomto ohledu upravuje dosavadní podmínky pro odstoupení od smlouvy, které spotřebitelům umožňují zrušit uzavřené smlouvy a vrátit zakoupené zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Všichni podnikatelé, kteří prodávají své výrobky nebo služby online, tak budou nově povinni zavést na svých webových stránkách a v aplikacích tlačítko pro snadné odstoupení od smlouvy a náležitě informovat spotřebitele o existenci této možnosti.

Novinky v oblasti odstoupení od smlouvy

Návrh zákona přináší novou povinnost pro všechny podnikatele, kteří uzavírají smlouvy na dálku prostřednictvím online rozhraní, například prostřednictvím webových stránek nebo mobilní aplikace. Ti budou muset spotřebitelům nabídnout přehlednou a trvale dostupnou funkci pro odstoupení od smlouvy, kterou lze snadno najít a použít po celou dobu, kdy mohou spotřebitelé právo na odstoupení uplatnit.

Pro splnění nových povinností by podnikatelé měli zajistit, aby spotřebitelé při využití funkce pro odstoupení od smlouvy nemuseli vykonávat zbytečné kroky – například stahovat aplikaci nebo se znovu komplikovaně identifikovat. Pokud je spotřebitel již přihlášen do svého uživatelského účtu, neměl by být pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nucen znovu vyplňovat své údaje. Tlačítko pro odstoupení musí spotřebitelům umožnit snadno odstoupit od celé smlouvy nebo pouze její části (tedy pouze od konkrétních vybraných výrobků), pokud objednávka obsahuje více položek.

Vhodným řešením je například umístit přímý hypertextový odkaz v patičce na hlavní stránce internetového obchodu, případně přehledné tlačítko pro odstoupení v uživatelském účtu nebo v přehledu objednávek v rámci aplikace, jak to ostatně řada e-shopů má již nyní. Následně by měl spotřebitel ve druhém kroku jednoznačně potvrdit svůj úmysl odstoupit od smlouvy, například kliknutím na tlačítko „Potvrzuji odstoupení“. Po odstoupení od smlouvy musí být spotřebitelům bez zbytečného odkladu doručeno potvrzení o přijetí odstoupení, ve kterém bude uvedeno datum a čas, kdy spotřebitel odstoupení poslal, a obsah odstoupení.

Co musí podnikatelé udělat?

Podnikatelé nabízející uzavření smluv online by se měli včas připravit zejména zavedením odpovídajícího tlačítka pro odstoupení na svých webech či v aplikacích. Tato funkce musí být snadno dostupná, viditelná a přehledná. Zároveň je nutné aktualizovat obchodní podmínky a předsmluvní informace tak, aby obsahovaly informaci o možnosti spotřebitelů odstoupit od smlouvy prostřednictvím online rozhraní a specifikovaly umístění příslušného tlačítka.

Vedle toho návrh přináší významné změny také pro poskytovatele finančních služeb, pro které zavádí nové definice zakázaných manipulativních praktik při distančním sjednávání smluv a rozšiřuje předsmluvní informační povinnosti. 

V souladu se směrnicí je navrhovaná účinnost zákona 19. června 2026. Návrh zákona však zatím neprošel ani prvním čtením v Poslanecké sněmovně a uvidí se, zda se jeho přijetí stihne v původně navrhovaném termínu. Nicméně vzhledem k tomu, že splnění nových povinností bude vyžadovat technický zásah do fungování e-shopů, je nejvyšší čas začít se na tyto změny připravovat již nyní a nenechávat vše na poslední chvíli.

Pokud máte jakékoli dotazy k připravovaným změnám nebo potřebujete pomoc s implementací nových povinností, neváhejte se na nás obrátit a náš tým odborníku Vám se vším rád pomůže.